Conditions générales de vente

1Identité du prestataire

2Objet & champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation d'une séance ou d'un atelier auprès de Family Relax, qu'elle soit effectuée en ligne (via l'outil de réservation MyRezApp), par téléphone, par email ou sur place. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

3Nature des prestations

Family Relax propose des prestations de bien-être, de relaxation et d'accompagnement périnatal et parental : massage bien-être, massage prénatal et postnatal, massage bébé, massage Bol Kansu, rituels Rebozo, bain enveloppé, portage physiologique, yoga prénatal, accompagnement à l'allaitement, accompagnement parental, ateliers en collectivité, etc.

Ces prestations relèvent du bien-être et de la détente. Elles ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux, ne posent aucun diagnostic et ne remplacent pas un suivi médical. Le massage prénatal est proposé à partir du 4ᵉ mois de grossesse, dans une démarche de détente et non de préparation médicale à l'accouchement.

4Tarifs

Les tarifs en vigueur sont indiqués sur chaque page de prestation et sur l'outil de réservation en ligne. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). À titre indicatif :

Grille indicative — les tarifs à jour font foi sur la page de réservation. À compléter avec l'ensemble des prestations si tu souhaites une grille exhaustive.

Family Relax se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.

5Réservation

La réservation s'effectue principalement en ligne via l'outil MyRezApp accessible depuis le site, ou directement auprès de Vanessa Rubio. La réservation n'est définitive qu'après confirmation du créneau. Un récapitulatif vous est adressé par email.

Il vous appartient de fournir des informations exactes lors de la réservation. Pour le massage prénatal, merci d'indiquer le terme de votre grossesse afin d'adapter la séance.

6Paiement

Le règlement s'effectue sur place.

Le cas échéant, un acompte peut être demandé à la réservation ; son montant et ses conditions sont précisés au moment de la réservation.

7Annulation & report

Un imprévu peut toujours arriver. Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, merci de prévenir au moins 48 heures à l'avance, par téléphone ou par email, afin que le créneau puisse être proposé à une autre personne.

En cas d'empêchement de Family Relax, la séance est reportée à une date convenue ensemble, ou intégralement remboursée si aucun report n'est possible.

8Droit de rétractation

Pour les réservations conclues à distance, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation).

Toutefois, lorsque la séance est réservée pour une date ou une période d'exécution déterminée (rendez-vous fixé à une date précise), le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation (prestations de services de loisirs fournies à une date déterminée). Dans les autres cas, si vous demandez l'exécution de la prestation avant la fin du délai de 14 jours, vous renoncez à votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Clause à faire valider selon ton mode de réservation réel ; c'est le point CGV le plus sensible juridiquement.

9Déroulement des séances & contre-indications

Les séances se déroulent au cabinet, 1 avenue Maréchal Foch à Saint-Gaudens, aux horaires convenus. Merci d'arriver quelques minutes en avance afin de profiter pleinement de votre temps de détente.

Certaines prestations peuvent présenter des contre-indications (grossesse à risque, pathologies particulières, etc.). Il vous appartient d'informer Vanessa Rubio de tout élément de santé pertinent avant la séance. Family Relax se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si l'état de la personne le justifie. En cas de doute, l'avis d'un professionnel de santé est recommandé.

10Responsabilité

Family Relax met tout en œuvre pour assurer des prestations de qualité dans le respect des règles de l'art et de l'hygiène. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect par le client des consignes données, d'informations de santé inexactes ou omises, ou de force majeure.

Family Relax est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

11Cartes cadeaux & forfaits

Le cas échéant, les cartes cadeaux et forfaits sont valables 1 an à compter de leur date d'achat, non remboursables et non échangeables contre des espèces.

Section à conserver uniquement si tu proposes des cartes cadeaux/forfaits.

12Données personnelles

Les données recueillies dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Important : l'adhésion à un médiateur de la consommation est une obligation légale dès lors que tu vends à des particuliers. À mettre en place avant la mise en ligne.

14Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.